jueves, 11 de junio de 2015

#Cuba: Nuevo servicio Transferencia de Saldo

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

El siguiente documento, tiene como objetivo establecer los pasos a seguir por el Ejecutivo de Venta, para orientar y brindar servicios a los clientes Prepagos con los que ETECSA posea contrato, permitiéndole a éstos realizar transferencia de saldo desde su fondo disponible a otro servicio Prepago mediante comando cortos (USSD). 

1-    ¿En qué consiste la transferencia de saldo?
R/ La transferencia de saldo, es un servicio nuevo en nuestra Empresa; a través del cual los clientes prepago MLC podrán transferir saldo desde su cuenta principal a otro cliente Prepago. Identificaremos al Cliente que dispone saldo en su cuenta y desea transferir como: TRANSFERENTE; y al que recibirá el monto transferido como: RECEPTOR o BENEFICIARIO.

2-    ¿Es válido también para usuarios Pospago?
R/ No, el servicio está diseñado solamente para los clientes Prepagos con los que ETECSA posea contrato, sólo un cliente de este tipo podrá transferir o recibir saldo por esta vía.

3.    ¿El número al que se le desea realizar la transferencia puede ser prepago de otro operador?
R/ No, sólo a números contratados con ETECSA.

4-    ¿Qué significa cuenta principal?
R/  La cuenta principal es aquella donde el cliente recibe los montos de dinero asociados a la recarga inicial en el momento de la contratación del servicio;  así como el resto de los montos asociados a recargas. Desde ella, siempre que el monto lo permita, se puede acceder a los servicios que la empresa tiene disponible para clientes prepago en MLC, así como el uso de este servicio.

5-    ¿Qué otros tipos de cuentas existen?
R/  Existen además cuentas dedicadas, las cuales como su nombre lo indica, están destinadas con un fin específico, en ella se recibe el saldo asociado a bonificaciones (promociones). Puede ser para: realizar sólo tráfico nacional, o Voz y SMS nacional, sólo Datos, sólo tráfico internacional; o cualquier otra tipo de combinación o servicio posible.

6-    ¿Sólo puedo transferir desde mi cuenta principal?
R/ Sí, sólo se puede transferir desde su cuenta principal.

7.    ¿Se cobra este proceso de transferencia de saldo?
R/ Sí, Cuando el TRANSFERENTE realiza la transferencia de saldo, se le descuenta de su cuenta principal el monto transferido,  más un cargo fijo adicional de 0.30 CUC. Es decir el costo siempre será el mismo independiente del valor transferido.

8-    ¿El saldo que recibe el RECEPTOR, va a su cuenta Principal o a su cuenta Dedicada?
R/ El saldo que recibe el RECEPTOR siempre va a su cuenta Principal, de esta manera se garantiza su utilización generando tráfico por el BENEFICIARIO.

9.    ¿El saldo recibido por transferencia incrementa el tiempo de vida del servicio del RECEPTOR o BENEFICIARIO?
R/ No, el ciclo de vida no se modifica, la fecha de vencimiento de la línea sigue siendo la misma, tanto para el Receptor como para el TRANSFERENTE, cuya afectación es la tarifa que se le cobra.

Ejemplo: envío de 10.00 CUC el 01/05/2015

TRANSFERENTE
RECEPTOR
Saldo disponible antes: 30.00 CUC
Saldo disponible antes: 0.00 CUC
Saldo disponible después: 19.70 CUC
(30 CUC – 10 CUC – 0.30 CUC)
Saldo disponible después: 10.00 CUC
(0 CUC + 10 CUC)
Fecha vencimiento antes: 04/03/2016
Fecha vencimiento antes: 01/6/2015
Fecha vencimiento después: 04/03/2016
Fecha vencimiento después: 01/6/2015

10. ¿Puedo transferir todo o parte del saldo recibido por esta misma vía?
R/ Sí, el saldo que recibe por concepto de transferencia va a su cuenta Principal y es desde ésta que puede realizar acciones de transferencia, por lo que le será posible; sólo deberá tener en cuenta que la acción le será cobrada por lo que el saldo que posea, debe ser suficiente para cubrir el monto que desea transferir y la tarifa que le será cobrada por la acción.


11. ¿Puedo hacer varias transferencias en un día?
R/ No, sólo puede hacer una transferencia dentro de un plazo de 24 Horas, contadas a partir de la última transferencia.

12. ¿Puedo recibir varias transferencias en un día?
R/ Sí, pero tiene que ser de diferentes TRANSFERENTEs.

13. ¿Cuál es el monto máximo que puedo transferir?
R/  El monto máximo a transferir es de hasta 2,999.70 CUC (3,000.00 – 0.30 CUC).

La restricción en el monto responde al límite de saldo que puede tener un servicio prepago en MLC menos la tarifa que le será cobrada al TRANSFERENTE por realizarle la transferencia; dependerá del saldo que tenga  disponible el TRANSFERENTE y de su deseo de ceder, así como también que no supere el saldo máximo permitido para el cliente RECEPTOR, que igualmente es de 3,000.00 CUC.




14. ¿Cuál es el monto mínimo a transferir?
R/ El monto mínimo a transferir es de 0.01 CUC (1 centavo), aunque es importante tener claro que tiene que tener en su saldo al menos 0.31 CUC para el pago de la tarifa establecida (0.01 + 0.30 CUC).

15. ¿Si estoy en período suspendido, pero aún tengo saldo, puedo realizar una transferencia de saldo como TRANSFERENTE?
R/ No, la cuenta del TRANSFERENTE tiene que estar activa.

16. ¿Si estoy en período suspendido puedo recibir (Receptor) transferencias de saldo?
R/ Sí, pero es importante recordar que no le extenderá su ciclo de vida, por lo que deberá recargar si no quiere perder el servicio, el período de suspensión se mantiene a 30 días naturales.

17- ¿Qué tengo que hacer para transferir saldo a otro móvil?
R/ Existen dos vías una vez acceda por ellas deberá seguir las instrucciones que aparecerán en pantalla. Para mayor facilidad debe solicitar en alguna oficina comercial de la empresa el Manual diseñado a tales efectos, o solicitar a un ejecutivo comercial le detalle los pasos correspondientes.

Vía larga:
Introduce el código correspondiente (*Código de acceso#), llamar automáticamente le aparece en la pantalla un Menú con dos posibles opciones y escribe 1, continuando con las solicitudes que le aparezcan.
Vía Corta:
Introduce directamente el código definiendo la opción 1 (transferencia de saldo)
Para ello marca: *Código de acceso*1*Número del RECEPTOR*Clave*importe a transferir#, continuando con las solicitudes que le aparezcan.

18- ¿Cuál es el Código de acceso definido para poder utilizar el servicio?
R/  La clave es *825#

19.  ¿Cuál es la Clave que debo emplear?
R/ De manera predefinida la clave a utilizar es 1234, pero cada cliente debe cambiarla por una propia, garantizando la seguridad del acceso desde su móvil.

20. ¿Qué pasa si olvido o bloqueo mi clave?
R/ Si olvida o bloquea su clave, puede llamar al CAT o presentarse en una oficina de la empresa para que le sea habilitada. Esta acción consiste en volverla a actualizar y se le pondrá nuevamente la clave predeterminada, debiendo cambiarla por una propia.

21. ¿Cómo debo escribir el número al que le deseo realizar la transferencia?
R/ Puede hacerlo colocando el código del país (53) delante, o marcando sólo 5 y los 7 dígitos restantes (5xxx xxxx).

22. ¿Qué pasa si me equivoco al escribir el número al que le deseo realizar la recarga?
R/
·         Si es Pospago, de otro operador, o es Prepago de baja, o un número que no existe, la acción no debe ejecutarse, recibiendo un mensaje de error.

·         Si el número existe y coincide con un servicio prepago activo contratado con ETECSA, se hará efectiva la transferencia, cobrándose la tarifa establecida. Este servicio es de autogestión por parte del cliente, la empresa sólo garantiza el funcionamiento del mismo, por lo que deberán ser responsables de su utilización; el sistema está diseñado con mensajes de confirmación para evitar errores. La acción No es reversible  y no procede reclamación a la empresa.

Nota: Esta información está circulando vía Correo Electrónico, aquí se las dejo.